Mapa de empatía

El Mapa de Empatía es una herramienta que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades.

Su objetivo: Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de:

¿Quienes son de verdad? ¿En que utilizan el tiempo? ¿Quienes son sus amigos? ¿Que propuesta de valor esperan? ¿Cuanto están dispuestos a pagar por ella?

¿Que relación están dispuestos a establecer? ¿Qué es lo que los influencia? ¿Que dicen que guía su comportamiento? ¿Que es lo que realmente guía su comportamiento? ¿A través de qué canales quieren operar?

"El objetivo último es no sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestro Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente." 

A continuación os dejo una plantilla de Mapa de Empatía.

Si queréis saber más, pinchando aquí podéis ver una página web muy interesante sobre este tema.